English
العربية
Русский
中文
Français
کیا آپ کو مارکیٹنگ کالز پریشان کر رہی ہیں؟
آج آپ کا فون پانچویں بار بج رہا ہے: ایک اجنبی نمبر، اور ایک آواز جو آپ کو قرض، جائیداد، یا ایسا کارڈ پیش کرتی ہے جو آپ نے کبھی نہیں مانگا۔ آپ فون بند کرتے ہیں تو وہ اگلے دن دوبارہ کال کرتے ہیں، بلکہ کبھی ایک گھنٹے بعد۔ مگر یہ پریشانی اب وہ چیز نہیں جسے آپ خاموشی سے برداشت کریں؛ کیونکہ ریاست نے ایک ضابطہ کار وضع کیا ہے جو بالکل واضح کرتا ہے کہ کون آپ کو کال کر سکتا ہے، کب، اور کتنی بار، اور صارف کو ان کالوں کو روکنے اور شکایت کرنے کے واضح ذرائع دیتا ہے۔ اس مضمون میں ہم وضاحت کرتے ہیں کہ تسویقی کال کب قانون کے خلاف ہوتی ہے، آپ کے کیا حقوق ہیں، آپ قدم بہ قدم اس پریشانی کو کیسے روک سکتے ہیں، اور خلاف ورزی کرنے والوں کا کیا انجام ہے۔
کیا تسویقی کالیں آپ کا پیچھا کر رہی ہیں؟ یہ متحدہ عرب امارات میں کب غیر قانونی ہوتی ہیں، اور آپ انہیں کیسے روکیں اور شکایت کریں؟
اوّل: قانون نے کن تسویقی کالوں کو منظم کیا ہے؟
تسویقی ٹیلیفون کالیں وہ کالیں ہیں جو کوئی کمپنی یا فطری شخص صارف کو اپنی فراہم کردہ مصنوعات یا خدمات کی تسویق، تشہیر یا فروغ کی غرض سے کرے، یا اُن کی جانب سے جنہیں وہ مجاز بناتی ہے، کسی ثابت یا متحرک نمبر کے ذریعے۔ ان میں تسویقی متنی پیغامات اور سماجی رابطے کی ایپس کے ذریعے تسویقی پیغامات بھی شامل ہیں۔ جبکہ ”غیر مطلوب کالیں“ وہ ہیں جو اس قرار کی خلاف ورزی میں کی جائیں، اور ان میں وہ کالیں شامل نہیں جو خود صارف کی درخواست پر کی جائیں۔
قانون نے ”صارف“ کی تعریف فطری شخص (فرد) کے طور پر کی، اور ”سجلِ عدمِ رابطہ (DNCR)“ قائم کیا، جو ایک متحد قومی سجل ہے جس کی نگرانی ہیئتِ تنظیمِ شعبہ اتصالات و رقمی حکومت کرتی ہے تاکہ صارف کو غیر مطلوب تسویقی کالوں سے تحفظ دیا جا سکے۔
یہ احکام کن پر لاگو ہوتے ہیں؟
• ریاست میں مرخّص تمام کمپنیوں پر، بشمول آزاد علاقوں میں واقع کمپنیاں، جو اپنی مصنوعات یا خدمات کی تسویق ٹیلیفون کالوں کے ذریعے کرتی ہیں۔
• فطری اشخاص پر ممنوع ہے کہ وہ اپنے نام پر یا اپنے مجاز کردہ افراد کے نام پر مصنوعات یا خدمات کی تسویقی کالیں اُس ثابت یا متحرک نمبر کے ذریعے کریں جو ریاست میں اتصالات کمپنیوں کی جانب سے ان کے نام مرخّص ہو۔
دوم: کمپنیوں پر لازم اوقات اور ضوابط
قرار نے کمپنیوں کو پابند کیا کہ وہ صارف کو پریشان کرنے سے بچنے کے لیے کافی احتیاط برتیں، اور شفافیت، اعتباریت اور دیانت کے اعلیٰ ترین معیارات کی پابندی کریں۔ نمایاں ضوابط میں سے:
اس کے علاوہ، قرار نے کمپنی پر سرگرمی انجام دیتے وقت متعدد ضابطہ جاتی ذمہ داریاں عائد کیں، جن میں شامل ہیں:
• ٹیلیفون کے ذریعے تسویق کی سرگرمی انجام دینے کے لیے مجاز اتھارٹی سے پیشگی منظوری حاصل کرنا۔
• مرخّص اتصالات کمپنیوں کے جاری کردہ مقامی نمبرات استعمال کرنا جو کمپنی کے تجارتی لائسنس کے تحت مسجل ہوں، اور غیر مسجل یا کمپنی کی ملکیت نہ ہونے والے نمبرات استعمال نہ کرنا۔
• تسویقی کالیں ریکارڈ کرنا اور کال کے آغاز پر صارف کو اس ریکارڈنگ سے مطلع کرنا۔
• مجاز اتھارٹی کے نمونے کے مطابق تمام کالوں کا سجل رکھنا، اور اتھارٹی کی مقررہ مدت گزرنے سے پہلے اسے تلف نہ کرنا۔
• مسوّقین کو پیشہ ورانہ سلوک کی اخلاقیات اور سجلِ عدمِ رابطہ (DNCR) کے استعمال کے بنیادی اصولوں کی تربیت دینا۔
• مجاز اتھارٹی کے مطالبے پر صارف کے نمبرات اور بیانات کے حصول کا ذریعہ ظاہر کرنا۔
سوم: قانون بطورِ صارف آپ کی حفاظت کیسے کرتا ہے؟
قرار نے صارف کو براہِ راست تحفظ دیا، جس میں نمایاں سجلِ عدمِ رابطہ، شکایت کا حق، اور اس کے بیانات میں تصرف کی ممانعت ہیں:
چہارم: کالیں کیسے روکیں اور شکایت کیسے کریں — عملی اقدامات
آپ کس ادارے سے رجوع کریں؟ یہ کال کرنے والے کی سرگرمی پر منحصر ہے: بینکوں، مالی اداروں اور بیمہ کمپنیوں کی خدمات سے متعلق کالوں کے لیے مرکزی بینک؛ مالی اوراق اور اجناس کی تجارت کی خدمات کے لیے ہیئتِ اوراقِ مالیہ و اجناس؛ اور اس کے علاوہ مصنوعات و خدمات کے لیے مقامی مجاز اتھارٹیاں، جبکہ وزارتِ اقتصاد عمومی نگرانی کرتی ہے۔
پنجم: خلاف ورزی کرنے والوں پر جزائیں
قرار نے خلاف ورزیوں اور انتظامی جزاؤں کا تعین قرارِ مجلسِ وزراء نمبر (۵۷) برائے ۲۰۲۴ کے سپرد کیا، جن میں نمایاں:
جرمانے جو خلاف ورزی کی نوعیت، قسم اور تکرار کے مطابق مختلف ہوتے ہیں۔
سرگرمی کی کلی یا جزوی معطلی، خلاف ورزی کرنے والے ادارے کا لائسنس منسوخ کرنے کے امکان کے ساتھ۔
خلاف ورزی کرنے والے فطری شخص پر پہلی بار، جرمانہ ادا ہونے تک اس کے مسجل نمبرات منقطع کرنے کے ساتھ۔
بینکوں، مالی اداروں اور بیمہ کمپنیوں پر خاص جزائیں، جو مرکزی بینک وضع کرتا ہے۔
یہ ریاست میں نافذ تشریعات میں مذکور کسی سخت تر سزا پر اثر انداز ہوئے بغیر لاگو ہوتا ہے۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
قانونی حوالہ جات
• قرارِ مجلسِ وزراء نمبر (۵۶) برائے ۲۰۲۴ بابت تنظیمِ تسویق بذریعہ ٹیلیفون کالیں — قرارِ مجلسِ وزراء۔
• قرارِ مجلسِ وزراء نمبر (۵۷) برائے ۲۰۲۴ بابت قرار نمبر (۵۶) برائے ۲۰۲۴ کے احکام کی خلاف ورزی پر انتظامی خلاف ورزیاں و جزائیں — قرارِ مجلسِ وزراء۔
• وفاقی قانون نمبر (۱۵) برائے ۲۰۲۰ بابت تحفظِ صارف — وفاقی قانون۔
• وفاقی مرسوم بقانون نمبر (۴۵) برائے ۲۰۲۱ بابت تحفظِ ذاتی بیانات — وفاقی مرسوم بقانون۔
• وفاقی مرسوم بقانون نمبر (۳) برائے ۲۰۰۳ بابت تنظیمِ شعبہ اتصالات — وفاقی مرسوم بقانون۔
قانونی دستبرداری
یہ مواد قانونی ثقافت کے فروغ اور سماجی شعور و آگاہی کے دائرے میں شائع کیا جاتا ہے، اور یہ عمومی و تعارفی نوعیت کا ہے، کسی مخصوص مقدمے کے لیے قانونی مشورہ نہیں، اور قانون سازی یا اس کے اطلاق کی تفصیلات بدل سکتی ہیں۔ ہر مقدمے کے اپنے حالات ہوتے ہیں جو ایک آزاد مطالعہ کا تقاضا کرتے ہیں۔ اپنی صورتِ حال سے متعلق درست مشورے کے لیے، براہِ کرم AWADH ALMHEIRI LAW FIRM AND LEGAL CONSULTATIONS سے رابطہ کریں۔ اس ترجمے میں کسی بھی اختلاف کی صورت میں عربی متن ہی معتبر حوالہ ہوگا۔